政务服务“送上门” 帮办代办“零距离”——经开区政务服务中心践行“五办”服务提升服务质效

经开区政务服务中心坚持以企业和群众政务服务差异化需求为导向，认真按照《金昌市政务服务系统开展预约办节假日办延时办错峰办和上门办实施方案》要求，常态化开展“五办”服务工作，着力推动政务服务提质增效，持续提升办事对象的获得感和满意度。

“太感谢你们了！我父亲的农民专业合作社成立后一直未发挥实质性作用，想办理注销手续，由于股东较多，且多数人年纪较大，行动也不方便，不懂手机操作，这营业执照注销的事愁了好长时间，多亏你们上门帮助办理，服务真是又细致又贴心！”方先生激动地表达着谢意。

8月5日上午快下班时，家住金川区双湾镇天生坑村的方向鹏先生来到经开区政务服务大厅综帮窗口咨询企业注销业务的办理流程，反映说：“他父亲名下的金昌市旺丰果蔬农民专业合作社的6名股东成员因岁数都大了，行动不便，在手机上不会操作注销业务的电子签名，如来大厅办理注销手续也不能把人都同时叫齐，所以委托他前来咨询注销手续怎么办理。”了解到这一情况后，政务服务中心立即与市场监管局经开区分局窗口进行对接，由于注销业务主要程序中必须要经所有股东实名认证，同时考虑到股东成员中老年人的实际困难，工作人员随即告诉方先生可以提供上门办理服务。当日下午，综帮窗口工作人员便携带相关材料驱车前往该合作社股东所在地，在方先生的引导下逐户逐人实地开展上门服务工作。工作人员耐心细致地向股东们说明注销流程和所需材料，手把手辅导股东现场进行身份验证和签字确认，从工作人员上门帮办到注销手续全部办结，整个流程仅用时约2小时就顺利完成，困扰企业许久的“心头事”终于得以解决。

政务服务好不好，企业群众最有发言权。此次上门帮办服务，切实解决了办事对象的实际困难，企业这声真挚的感谢，是经开区政务服务中心认真落实全市政务服务系统“五办”服务改革工作的一个缩影。今年以来，政务服务中心各职能窗口工作人员密切协同经开区项目专员积极为园区各类经营主体提供预约办理350件/次、节假日办理5件/次、延时办理85件/次、上门指导服务430件/次。今后，我们将着力把提升政务服务效能和办事便利化水平作为深化“五办”服务的务实之举，强化窗口人员责任与服务意识，推进政务服务“不打烊”、利企便民“零距离”、帮办代办“全过程”服务质效，不断扩大审批服务受益面，用干部职工的“辛苦指数”换取服务对象的“满意指数”，持续释放政务服务“新活力”，努力以优质政务环境助力建设一流营商环境。